🔄 POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

SULTANA COSMETICS

Chez Sultana Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique définit les conditions d’échange et de retour de nos produits.

1. Conditions générales

Les demandes d’échange ou de retour sont acceptées uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Produit endommagé lors de la livraison

• Erreur dans la commande (produit incorrect reçu)

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

• Produits descellés

• Produits artisanaux utilisés (savon, huiles, parfums, etc.)

• Produits en promotion ou en liquidation

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

1. Contacter le service client par email à contact@sultanacosmetics.co.uk

2. Fournir :

   • Numéro de commande

   • Photos claires du produit concerné

   • Motif du retour ou de l’échange

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. État du produit retourné

Le produit doit être :

• Non ouvert

• Non utilisé

• Dans son emballage d’origine

• En parfait état de revente

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

5. Frais de retour

• En cas d’erreur ou de défaut imputable à Sultana Cosmetics, les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise.

• Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Échange ou remboursement

Après réception et vérification du produit :

• Un échange sera effectué selon la disponibilité du produit

• Ou un remboursement sera proposé selon le mode de paiement initial

Le traitement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours.

7. Produits endommagés à la livraison

Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé) doit être signalée le jour même de la réception, accompagnée de photos.

8. Contact

Pour toute demande relative aux échanges et retours :
📧 contact@sultanacosmetics.co.uk
📞 +212 646-524600